Eliminar el sesgo de género en la IA conversional: Estrategias para conversiones justas e inclusivas con Wiserbot.io

La realidad es que las marcas han dejado atrás la idea de audiencias homogéneas, estructuradas y limitadas. Definir un público objetivo como “hombres y mujeres casados de 30 a 50 años” es cosa del pasado. En 2024, sabemos que el estilo de vida, la identidad de género, el estado civil y la orientación sexual de cada usuario pueden ser tan diversos como su nombre y apellido. Nadie debe quedar excluido de los avances tecnológicos por cuestiones que simplemente reflejan la individualidad de cada persona.

Como ocurre en muchos ámbitos tecnológicos, es esencial que tengamos esto en cuenta al desarrollar una estrategia de chat con inteligencia artificial y entrenar a la IA conversacional que interactúa con nuestra audiencia. La clave está en hacerlo desde una perspectiva inclusiva. A continuación, abordamos algunas estrategias para crear conversaciones justas y libres de sesgos utilizando herramientas como Wiserbot.io.

¿Qué es el sesgo de género y cómo impacta en la era digital?

Por definición, un sesgo de género es una suposición que atribuye características a favor o en contra de un género específico. Estos sesgos no suelen tener base científica y muchas veces se apoyan en creencias inconscientes sobre los géneros, arraigadas en estereotipos socioculturales.

En términos comerciales, el mensaje es claro: las marcas que no se adapten a los nuevos códigos de diversidad perderán terreno. Las audiencias actuales demandan respuestas rápidas, precisas y personalizadas, y una parte esencial de esa personalización es evitar la perpetuación de estereotipos que resulten ofensivos o discriminatorios. Aquí es donde herramientas como Wiserbot.io juegan un papel fundamental, permitiendo crear conversaciones justas con inteligencia artificial.

La Importancia de la inclusión para las marcas

No solo es importante para las marcas no reproducir estereotipos, sino que también deben aplicar la inclusión de manera real en sus operaciones. Las tendencias muestran que los consumidores valoran cada vez más la inclusividad en las marcas que eligen. No solo prestan atención a la forma en que las marcas se comunican, sino también a sus acciones detrás de escena.

La inclusividad en la inteligencia artificial es esencial, ya que los usuarios esperan que las marcas sean coherentes tanto en su comunicación externa como en sus prácticas internas. Implementar chatbots con inteligencia artificial que reflejen estos valores inclusivos no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también fortalece la reputación de la marca.

Sesgo de género en la inteligencia artificial

La inteligencia artificial, incluyendo chatbots para empresas, no está exenta de generar sesgos de género. Los motores de IA, como los que utiliza Wiserbot.io, se nutren de información externa que puede estar sesgada desde el principio, lo que aumenta el riesgo de perpetuar estereotipos.

Un ejemplo claro se vio en 2020, cuando algunos usuarios de Twitter se quejaron de que el algoritmo de la red social recortaba imágenes de manera que priorizaba las de personas blancas. Esto fue causado por un algoritmo de IA sesgada, algo que puede suceder en cualquier herramienta de inteligencia artificial si no se aplican correctamente las estrategias inclusivas desde el desarrollo.